ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

(Áp dụng cho nền tảng Santhovn)

Cập nhật lần cuối: [03/02/2026]

Chào mừng bạn đến với Santhovn – nền tảng kết nối khách hàng với thợ và đơn vị cung cấp dịch vụ.

Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên Santhovn, bạn đồng ý tuân thủ các Điều Khoản Sử Dụng dưới đây.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng.

1. Phạm Vi Hoạt Động

Santhovn là nền tảng trung gian kết nối:

  • Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ

  • Thợ/đơn vị cung cấp dịch vụ đăng ký trên hệ thống

Santhovn không trực tiếp cung cấp dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, vệ sinh, thi công hoặc các dịch vụ khác, trừ khi có thông báo cụ thể bằng văn bản.

2. Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Đối với khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ

  • Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản

  • Không sử dụng nền tảng cho mục đích gian lận hoặc vi phạm pháp luật

2.2 Đối với thợ/đơn vị dịch vụ

  • Cung cấp thông tin cá nhân/doanh nghiệp trung thực

  • Cam kết có chuyên môn phù hợp với dịch vụ đăng ký

  • Chịu trách nhiệm về chất lượng công việc thực hiện

  • Không tự ý thu phí ngoài thỏa thuận trên hệ thống

Santhovn có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

3. Quy Trình Kết Nối Dịch Vụ

  1. Khách hàng đăng yêu cầu dịch vụ

  2. Thợ nhận việc hoặc được hệ thống đề xuất

  3. Hai bên trao đổi chi tiết công việc

  4. Thực hiện dịch vụ

  5. Thanh toán và đánh giá

Santhovn đóng vai trò hỗ trợ kết nối và quản lý hệ thống đánh giá minh bạch.

4. Giá Cả & Thanh Toán

  • Giá dịch vụ có thể do thợ báo giá hoặc theo khung giá tham khảo

  • Thanh toán thực hiện 100% qua nền tảng

  • Santhovn có thể thu phí nền tảng từ thợ hoặc khách hàng (nếu có thông báo rõ ràng)

Santhovn không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận thanh toán ngoài hệ thống.

5. Trách Nhiệm Các Bên

5.1 Trách nhiệm của thợ/đơn vị dịch vụ

  • Đảm bảo an toàn lao động

  • Đảm bảo chất lượng công việc

  • Trung thực về chuyên môn và giá cả

  • Bồi thường thiệt hại nếu gây hư hỏng do lỗi cá nhân

5.2 Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng công việc

  • Tạo điều kiện để thợ thực hiện dịch vụ

  • Thanh toán đúng thỏa thuận

5.3 Trách nhiệm của Santhovn

  • Duy trì nền tảng hoạt động ổn định

  • Xác minh thông tin cơ bản của thợ

  • Hỗ trợ xử lý khiếu nại trong phạm vi cho phép

Santhovn không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với tranh chấp phát sinh từ thỏa thuận riêng giữa khách hàng và thợ.

6. Chính Sách Hủy & Hoàn Tiền

  • Khách hàng có thể hủy dịch vụ trước thời điểm thợ di chuyển

  • Nếu hủy khi thợ đã đến nơi, có thể phát sinh phí

  • Chính sách hoàn tiền sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể

7. Đánh Giá & Nội Dung Người Dùng

Người dùng được quyền đánh giá sau khi hoàn thành dịch vụ.

Nghiêm cấm:

  • Đánh giá sai sự thật

  • Nội dung xúc phạm, vi phạm pháp luật

  • Thông tin quảng cáo ngoài nền tảng

Santhovn có quyền chỉnh sửa hoặc xóa nội dung vi phạm.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Santhovn không chịu trách nhiệm đối với:

  • Thiệt hại gián tiếp

  • Mất mát lợi nhuận

  • Thỏa thuận riêng ngoài hệ thống

  • Hành vi gian lận của người dùng

Trách nhiệm của Santhovn (nếu có) không vượt quá mức phí nền tảng đã thu.

9. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Tất cả nội dung, logo, thương hiệu, hệ thống thuộc quyền sở hữu của Santhovn.

Nghiêm cấm sao chép, sử dụng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

10. Tạm Ngưng Hoặc Chấm Dứt Dịch Vụ

Santhovn có quyền:

  • Tạm ngưng tài khoản vi phạm

  • Thay đổi tính năng nền tảng

  • Ngừng cung cấp dịch vụ mà không cần báo trước trong trường hợp cần thiết

11. Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Thay Đổi Điều Khoản

Santhovn có quyền cập nhật Điều Khoản Sử Dụng bất kỳ lúc nào.

Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng.

13. Thông Tin Liên Hệ

Santhovn
Email: cskh@tasknowvn.com
Website: tasknowvn.com